Häufig gestellte Fragen

Wir versenden Bestellungen innerhalb eines Werktages und liefern sie in der Regel innerhalb von 7 Tagen. Bestellungen, die am Wochenende oder an einem Feiertag eingehen, verlassen uns am nächsten Werktag. Die genaue Lieferzeit hängt vom Zielland und von DPD ab.

Wir versenden Ihr Paket, sobald alle Produkte verfügbar sind. Wenn Sie zum Beispiel einen personalisierten Artikel bestellt haben, kann die Lieferzeit länger sein. Wenn Ihre Bestellung ein personalisiertes Produkt enthält, wird die Lieferzeit beim Produkt angegeben.

Wenn Sie nicht zu Hause sind, hinterlässt der Kurier eine Notiz in Ihrem Briefkasten, damit Sie wissen, wo Sie Ihr Paket abholen können. Dies könnte bei Ihren Nachbarn oder an einem der Abholpunkte sein.

Pots & Pretties hat DPD als Transportpartner gewählt. Sie können Ihr Paket zu Hause oder bei der Arbeit liefern lassen. Sie können Ihre Bestellung nicht bei Pots & Pretties selbst abholen.

Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird Ihre Bestellung automatisch Ihren Nachbarn angeboten und Sie erhalten eine Notiz in Ihrem Briefkasten. Sind Ihre Nachbarn nicht zu Hause? Dann erhalten Sie ebenfalls eine Notiz und Ihre Produkte werden an einen Abholpunkt geliefert. Das Paket wird dort 30 Tage aufbewahrt; wenn Sie es nicht abholen, wird es an uns zurückgeschickt.

Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird Ihre Bestellung automatisch Ihren Nachbarn angeboten und Sie erhalten eine Notiz in Ihrem Briefkasten. Sind Ihre Nachbarn nicht zu Hause? Dann erhalten Sie ebenfalls eine Notiz und Ihre Produkte werden an einen Abholpunkt geliefert. Das Paket wird dort 30 Tage aufbewahrt; wenn Sie es nicht abholen, wird es an uns zurückgeschickt.

Nein, derzeit können Sie Ihre Lieferzeit nicht ändern.

Nein, Sie müssen nicht unterschreiben, wenn wir mit Ihrer Bestellung an Ihrer Tür ankommen.

Wenn ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, ist es möglich, dass einige Artikel noch unterwegs sind. Kontaktieren Sie den Kundenservice über das Formular oder per E-Mail an info@potsandpretties.com, dann prüfen wir den Status Ihrer Sendung bei DPD.

Wenn der Inhalt Ihrer Bestellung nicht korrekt ist, teilen Sie uns das auf dem gleichen Weg mit.

Um alles reibungsloser zu gestalten, senden Sie uns bitte Fotos Ihrer Bestellung. In diesem Fall ist es besser, eine E-Mail an info@potsandpretties.com zu senden, anstatt das Kontaktformular zu verwenden.

Der Versand nach Belgien, in die Niederlande, nach Deutschland und nach Luxemburg kostet 8,99 € und ist bei Bestellungen über 75 € kostenlos. Der Versand nach Frankreich kostet 12,99 € und ist bei Bestellungen über 100 € kostenlos. Liegt Ihr Gesamtbetrag inklusive Versand unter 30 €, berechnen wir einen Kleinmengenzuschlag von 3 €.

Pots & Pretties legt großen Wert auf die Verpackung Ihrer Produkte, um die Wahrscheinlichkeit von Bruch und Beschädigung zu minimieren. Pots & Pretties selbst ist nicht für den Transport der bestellten Pakete verantwortlich, aber wenn Sie dennoch Brüche oder Beschädigungen feststellen, informieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Werktagen über info@potsandpretties.com, damit wir genau verfolgen können und Ihnen auf die richtige Weise helfen können.

Um Ihnen schneller zu helfen, möchten wir Sie bitten, einige klare Fotos des beschädigten Produkts zu senden.

Es ist am besten, Fotos von Folgendem beizufügen: - Das Produkt selbst - Die Verpackung - Die Box, in der das Produkt geliefert wurde

Wir tragen die Kosten für die Rücksendung, wenn sich herausstellt, dass der Fehler bei uns liegt. Warten Sie daher mit der Rücksendung, bis Sie eine Antwort auf Ihre E-Mail erhalten haben. Für weitere Informationen können Sie jederzeit unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen konsultieren.

Wir tun absolut alles, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt intakt bei Ihnen ankommt. Um zu verhindern, dass zerbrechliche Bestellungen während des Transports brechen, versuchen wir kontinuierlich, die optimalste Verpackung zu entwickeln.

Ja. Wir liefern nach Belgien, in die Niederlande, nach Deutschland, Luxemburg und Frankreich.

Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, wenn wir Ihre Bestellung erhalten haben. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, wenn Sie die Bestätigung nicht sofort finden.

Wir bemühen uns, die Produktdaten so genau wie möglich zu kommunizieren, sind jedoch nicht haftbar für von uns erteilte Ratschläge, Druck- und Satzfehler auf der Website oder von Lieferanten oder Herstellern bereitgestellte technische Daten.

Ist der Artikel, auf den Sie ein Auge geworfen haben, plötzlich aus dem Webshop verschwunden? Es besteht eine gute Chance, dass das Produkt bald wieder verfügbar sein wird. Es gibt jedoch auch einige exklusive Artikel, die nur für eine begrenzte Zeit verkauft werden.

Wenn Sie wissen möchten, ob Sie Ihr Produkt bald wieder im Webshop finden können, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder senden Sie eine E-Mail an info@potsandpretties.com.

Jedes Produkt im Webshop hat eine maximale Bestellmenge. Wenn Sie mehr als das Maximum bestellen möchten, sollten Sie dies über das Kontaktformular anfragen oder eine E-Mail an info@potsandpretties.com senden.

Wenn Ihnen nach Ihrer Bestellung ein Artikel ins Auge fällt, müssen Sie den Bestellvorgang erneut durchlaufen. Deshalb ist es nützlich, sich zu registrieren, dann geht alles viel schneller.

Ihre Privatsphäre ist für uns von großer Bedeutung, weshalb wir offen und transparent darüber kommunizieren, wie wir mit Ihren persönlichen Daten umgehen. Wenn Sie auf der sicheren Seite sein wollen, können Sie unsere Datenschutzrichtlinie für weitere Informationen lesen.

Kann ich meine Bestellung noch ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Wenn eine Bestellung aufgegeben und bezahlt wurde, wird sie bereits von unserem System verarbeitet. Wir können Ihre Bestellung daher nicht mehr ändern.

Sie können im Webshop mit Bancontact, IDEAL, PayPal, Klarna, Revolut oder einfach mit der Karte bezahlen.

Zahlung per Banküberweisung ist derzeit nicht möglich.

Nein, Zahlung per Banküberweisung ist derzeit nicht möglich.

Nein, Bestellungen sind derzeit nur innerhalb Europas möglich, daher fallen keine Zollgebühren an.

Ja, die Preise sind inklusive MwSt.

Es gibt keinen Mindestbestellbetrag, um in unserem Webshop zu bestellen!

Wenn Sie eine Rechnung erhalten möchten, ist es am besten, das Kundenservice-Kontaktformular auszufüllen oder eine E-Mail an info@potsandpretties.com zu senden. Hinweis! Eine Rechnung ist nur für eine Bestellung von mindestens 150 Euro ohne MwSt. möglich.

Pots & Pretties arbeitet mit dem renommierten Partner Stripe für Online-Zahlungen zusammen, der alles ordnungsgemäß abwickelt. Stripe ist ein Marktführer im E-Commerce-Bereich und garantiert 100% Sicherheit bei den getätigten Zahlungen.

Für weitere Informationen verweisen wir auf den Abschnitt der allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sie können das Produkt bis zu 30 Tage nach Erhalt ohne jegliche Begründung zurücksenden.

Wir möchten Sie jedoch freundlich und unverbindlich bitten, immer den Grund für die Rücksendung anzugeben. Dies ermöglicht es uns, unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Sie können nur Produkte in dem Zustand zurücksenden, in dem Pots & Pretties sie Ihnen geliefert hat. Gebrauchte oder personalisierte Produkte werden niemals zurückgenommen. Es ist wichtig, dass die Produkte in der Originalverpackung und unbeschädigt zurückgesendet werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, steht es Ihnen frei, die gesamte Bestellung oder nur einen Teil der Bestellung zurückzusenden.

Hinweis! Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird. Die Rücksendekosten werden niemals erstattet.

Wir erstatten Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang in gutem Zustand, über die Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Wir erstatten den Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel. Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir auch die ursprünglichen Versandkosten. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst.

Nein, leider können Sie den Status der Rücksendung nicht verfolgen. Bewahren Sie daher den Nachweis der Rücksendung auf, falls etwas schief geht, dann können wir Ihnen reibungsloser helfen.