Veelgestelde vragen

We verzenden bestellingen binnen één werkdag en streven ernaar ze binnen 7 dagen te leveren. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag geplaatst worden, vertrekken de volgende werkdag. De exacte levertijd hangt af van het land van bestemming en van DPD.

Wij verzenden je pakje vanaf dat alle producten beschikbaar zijn. Het kan zijn dat, indien je bijvoorbeeld een gepersonaliseerd item hebt besteld, de levertermijn langer is. Wanneer je bestelling een gepersonaliseerd product bevat, dan staat de levertermijn bij het product vermeld.

Wanneer je niet thuis bent, laat de koerier een briefje achter in je brievenbus zodat je weet waar je je pakketje kan ophalen. Dit kan bij de buren, maar ook in één van de afhaalpunten.

Pots & Pretties heeft DPD als transportpartner uitgekozen. Je kan je pakketje thuis of op het werk laten leveren. Je kan je bestelling niet afhalen bij Pots & Pretties zelf.

Wanneer je niet thuis bent zal je bestelling automatisch aangeboden worden aan je buren en krijg je een briefje in je brievenbus. Zijn je buren niet thuis? Dan krijg je ook een briefje en worden je producten geleverd op een afhaalpunt. Daar wordt het pakketje 30 dagen bewaard, kom je er niet om dan wordt het terug naar ons verzonden.

Wanneer je niet thuis bent zal je bestelling automatisch aangeboden worden aan je buren en krijg je een briefje in je brievenbus. Zijn je buren niet thuis? Dan krijg je ook een briefje en worden je producten geleverd op een afhaalpunt. Daar wordt het pakketje 30 dagen bewaard, kom je er niet om dan wordt het terug naar ons verzonden.

Neen, momenteel kan je je levertijdstip niet wijzigen.

Nee, je hoeft niet te handtekenen wanneer we met je bestelling aan je deur staan.

Wanneer er een deel van je bestelling mist, kan het zijn dat er nog een deel onderweg is. Neem contact op met de klantenservice via het formulier of stuur een e-mail naar info@potsandpretties.com, dan kijken wij de status van je zending na bij DPD.

Klopt de inhoud van je bestelling niet, laat het ons dan op dezelfde manier weten.

Om alles vlotter te laten verlopen stuur je ook best foto's door van je bestelling. In dit geval stuur je best een e-mail naar info@potsandpretties.com in plaats van gebruik te maken van het invulformulier.

Verzending naar België, Nederland, Duitsland en Luxemburg kost € 8,99 en is gratis voor bestellingen boven € 75. Verzending naar Frankrijk kost € 12,99 en is gratis boven € 100. Is je totaal inclusief verzending lager dan € 30, dan rekenen we een toeslag van € 3 voor kleine bestellingen.

Pots & Pretties gaat heel zorgvuldig te werk bij het verpakken van je producten om de kans op breuk en beschadiging zo minimaal mogelijk te houden. Pots & Pretties staat zelf niet in voor het transport van de bestelde pakketjes, maar indien je toch moet vaststellen dat er breuken of beschadigingen zijn, gelieve ons binnen de 7 werkdagen op de hoogte te brengen via info@potsandpretties.com zodat wij dit van kortbij kunnen opvolgen en je op de juiste manier kunnen verder helpen.

Om je sneller te kunnen helpen, zouden we willen vragen om enkele duidelijke foto's van het beschadigde product mee te sturen.

Je stuurt best foto's mee van: - Het product zelf - De verpakking - De doos waarin het product geleverd werd

Wij dragen de kosten van de terugzending wanneer blijkt dat de fout bij ons ligt. Wacht dus met terugsturen tot je een antwoord op je e-mail ontvangen hebt. Voor meer info kan je steeds terecht bij onze algemene voorwaarden.

We doen er absoluut alles aan om er voor te zorgen dat jouw product in zijn geheel bij je toekomt. Om te voorkomen dat fragiele bestellingen onderweg zouden breken, proberen we continue een zo optimaal mogelijke verpakking te ontwikkelen.

Ja. We leveren in België, Nederland, Duitsland, Luxemburg en Frankrijk.

We sturen je een bevestigingsmail wanneer we je bestelling ontvangen hebben. Kijk ook eens tussen je ongewenste e-mails indien je de bevestiging niet meteen terugvindt.

We doen ons uiterste best om de productgegevens zo nauwkeurig mogelijk mee te delen, maar zijn echter niet aansprakelijk voor de door ons verstrekte adviezen, druk- en zetfouten op de website of door leveranciers of producenten verstrekte technische gegevens.

Is het artikel dat je op het oog had plots uit de webshop verdwenen? De kans is groot dat het product snel weer beschikbaar zal zijn. Er zijn echter ook een paar exclusieve items die slechts voor een beperkte tijd verkocht worden.

Indien je wilt weten of je jouw product binnenkort opnieuw op de webshop kan vinden, neem dan contact op via het contactformulier of stuur een e-mail naar info@potsandpretties.com.

Elk product op de webshop heeft een maximale bestelhoeveelheid. Wanneer je meer dan het maximum wil bestellen, dien je dit aan te vragen via het contactformulier of stuur je een e-mail naar info@potsandpretties.com.

Wanneer er na je bestelling nog een item in je ogen blinkt, zal je opnieuw de bestellingsprocedure moeten volgen. Het is daarom handig om je te registreren, dan gaat alles veel sneller.

Je privacy is voor ons van groot belang, daarom communiceren we open en transparant over hoe we omgaan met je persoonlijke gegevens. Wil je het zekere voor het onzekere nemen, dan kan je ons privacybeleid lezen voor meer informatie.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik een order heb geplaatst?

Wanneer een order bij ons geplaatst en betaald is, wordt het al door ons systeem verwerkt. We kunnen je bestelling bijgevolg niet meer wijzigen.

Je kan op de webshop betalen met Bancontact, IDEAL, PayPal, Klarna, Revolut of gewoon met de kaart.

Betalen via overschrijving is op dit moment niet mogelijk.

Neen, betalen via overschrijving is momenteel niet mogelijk.

Neen, bestellen kan voorlopig enkel binnen Europa, douanekosten zijn dus niet van toepassing.

Ja, de prijzen zijn inclusief btw.

Er is geen minimum orderbedrag om te bestellen op onze webshop!

Wanneer je een factuur wenst te ontvangen, vul je best het contactformulier van de klantenservice in of stuur je een e-mail naar info@potsandpretties.com. Let op! Een factuur is enkel mogelijk bij een bestelling van minimum 150 euro exclusief btw.

Pots & Pretties werkt voor de online betalingen samen met de gereputeerde partner Stripe die alles in goede banen leidt. Stripe is marktleider op gebied van e-commerce en garandeert 100% veiligheid qua betalingen die worden verricht.

Voor meer info kan je terecht op het deel algemene voorwaarden.

Je kan het product terugsturen tot 30 dagen na ontvangst en dit zonder enige motivatie.

Toch zouden we vriendelijk en zonder enige verplichting willen vragen om steeds de reden van retour te vermelden. Zo kunnen wij onze producten en service telkens blijven verbeteren.

Je kan enkel producten retourneren in de staat waarin Pots & Pretties je ze bezorgd heeft. Gebruikte of gepersonaliseerde producten worden nooit teruggenomen. Het is belangrijk dat de producten in de originele en onbeschadigde verpakking geretourneerd worden.

Wanneer je je bestelling wenst terug te sturen, ben je vrij om de hele bestelling of slechts een deel van de bestelling te retourneren.

Let op! Leveringskosten worden enkel terugbetaald indien de hele bestelling geretourneerd wordt. De retourkosten worden nooit terugbetaald.

We betalen je retour terug binnen 14 dagen nadat we het in goede staat ontvangen hebben, via de betaalmethode die je bij de aankoop gebruikte.

We betalen de aankoopprijs van de teruggestuurde artikelen terug. Stuur je de volledige bestelling terug, dan betalen we ook de oorspronkelijke leveringskosten terug. De kosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening.

Nee, de status van de retour kan je jammer genoeg niet volgen. Hou dus het bewijs van de retour bij voor het geval er iets misloopt, dan kunnen we je vlotter helpen.