Foire aux questions

Nous expédions les commandes dans un délai d'un jour ouvrable et visons une livraison dans les 7 jours. Les commandes passées le week-end ou un jour férié partent le jour ouvrable suivant. Le délai exact dépend du pays de destination et de DPD.

Nous expédions votre colis une fois que tous les produits sont disponibles. Si vous avez commandé un article personnalisé, par exemple, le délai de livraison peut être plus long. Lorsque votre commande contient un produit personnalisé, le délai de livraison est indiqué avec le produit.

Lorsque vous n'êtes pas chez vous, le coursier laisse une note dans votre boîte aux lettres pour que vous sachiez où récupérer votre colis. Cela peut être chez vos voisins ou à l'un des points de retrait.

Pots & Pretties a choisi DPD comme partenaire de transport. Vous pouvez faire livrer votre colis à domicile ou au travail. Vous ne pouvez pas retirer votre commande chez Pots & Pretties même.

Lorsque vous n'êtes pas chez vous, votre commande sera automatiquement proposée à vos voisins et vous recevrez une note dans votre boîte aux lettres. Vos voisins ne sont pas chez eux ? Alors vous recevrez également une note et vos produits seront livrés à un point de retrait. Le colis y sera conservé pendant 30 jours ; si vous ne le récupérez pas, il nous sera renvoyé.

Lorsque vous n'êtes pas chez vous, votre commande sera automatiquement proposée à vos voisins et vous recevrez une note dans votre boîte aux lettres. Vos voisins ne sont pas chez eux ? Alors vous recevrez également une note et vos produits seront livrés à un point de retrait. Le colis y sera conservé pendant 30 jours ; si vous ne le récupérez pas, il nous sera renvoyé.

Non, vous ne pouvez pas actuellement modifier votre heure de livraison.

Non, vous n'avez pas besoin de signer lorsque nous arrivons à votre porte avec votre commande.

Lorsqu'une partie de votre commande est manquante, il est possible que certains articles soient encore en route. Contactez le service client via le formulaire ou par e-mail à info@potsandpretties.com et nous vérifierons le statut de votre envoi auprès de DPD.

Si le contenu de votre commande est incorrect, prévenez-nous de la même manière.

Pour que tout se déroule plus facilement, envoyez-nous des photos de votre commande. Dans ce cas, il est préférable d'envoyer un e-mail à info@potsandpretties.com plutôt que d'utiliser le formulaire de contact.

La livraison en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne et au Luxembourg coûte 8,99 € et est gratuite pour les commandes de plus de 75 €. La livraison en France coûte 12,99 € et est gratuite pour les commandes de plus de 100 €. Si le total de votre commande, livraison comprise, est inférieur à 30 €, un supplément de 3 € pour petite commande s'applique.

Pots & Pretties prend grand soin d'emballer vos produits pour minimiser les risques de casse et de dommages. Pots & Pretties n'est pas responsable du transport des colis commandés, mais si vous constatez néanmoins des casses ou des dommages, veuillez nous en informer dans les 7 jours ouvrables via info@potsandpretties.com afin que nous puissions suivre de près et vous aider de la bonne manière.

Pour vous aider plus rapidement, nous vous demandons d'envoyer quelques photos claires du produit endommagé.

Il est préférable d'inclure des photos de : - Le produit lui-même - L'emballage - La boîte dans laquelle le produit a été livré

Nous prenons en charge les frais de retour s'il s'avère que la faute nous incombe. Attendez donc de retourner jusqu'à ce que vous ayez reçu une réponse à votre e-mail. Pour plus d'informations, vous pouvez toujours vous référer à nos conditions générales.

Nous faisons absolument tout pour nous assurer que votre produit vous arrive intact. Pour éviter que les commandes fragiles ne se cassent pendant le transport, nous essayons continuellement de développer l'emballage le plus optimal.

Oui. Nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, au Luxembourg et en France.

Nous vous envoyons un e-mail de confirmation lorsque nous avons reçu votre commande. Vérifiez également votre courrier indésirable si vous ne trouvez pas immédiatement la confirmation.

Nous faisons de notre mieux pour communiquer les données des produits aussi précisément que possible, mais nous ne sommes pas responsables des conseils fournis par nous, des erreurs d'impression et typographiques sur le site Web ou des données techniques fournies par les fournisseurs ou les fabricants.

L'article que vous aviez repéré a-t-il soudainement disparu de la boutique en ligne ? Il y a de bonnes chances que le produit soit à nouveau disponible bientôt. Cependant, il y a aussi quelques articles exclusifs qui ne sont vendus que pour une durée limitée.

Si vous voulez savoir si vous pouvez retrouver votre produit sur la boutique en ligne bientôt, contactez-nous via le formulaire de contact ou envoyez un e-mail à info@potsandpretties.com.

Chaque produit sur la boutique en ligne a une quantité de commande maximale. Lorsque vous souhaitez commander plus que le maximum, vous devez le demander via le formulaire de contact ou envoyer un e-mail à info@potsandpretties.com.

Lorsqu'un article attire votre attention après votre commande, vous devrez suivre à nouveau la procédure de commande. C'est pourquoi il est utile de s'inscrire, alors tout va beaucoup plus vite.

Votre vie privée est très importante pour nous, c'est pourquoi nous communiquons ouvertement et de manière transparente sur la façon dont nous traitons vos données personnelles. Si vous voulez être sûr, vous pouvez lire notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Puis-je encore modifier ma commande après l'avoir passée ?

Lorsqu'une commande a été passée et payée, elle est déjà en cours de traitement par notre système. Nous ne pouvons donc pas modifier votre commande.

Vous pouvez payer sur la boutique en ligne avec Bancontact, IDEAL, PayPal, Klarna, Revolut ou simplement avec la carte.

Le paiement par virement bancaire n'est pas possible pour le moment.

Non, le paiement par virement bancaire n'est actuellement pas possible.

Non, la commande n'est actuellement possible qu'à l'intérieur de l'Europe, donc les frais de douane ne s'appliquent pas.

Oui, les prix sont TVA comprise.

Il n'y a pas de montant minimum de commande pour commander sur notre boutique en ligne !

Lorsque vous souhaitez recevoir une facture, il est préférable de remplir le formulaire de contact du service client ou d'envoyer un e-mail à info@potsandpretties.com. Remarque ! Une facture n'est possible que pour une commande de minimum 150 euros hors TVA.

Pots & Pretties travaille avec le partenaire réputé Stripe pour les paiements en ligne, qui gère tout correctement. Stripe est un leader du marché dans le domaine du commerce électronique et garantit une sécurité à 100 % concernant les paiements effectués.

Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la section des conditions générales.

Vous pouvez retourner le produit jusqu'à 30 jours après réception sans aucune motivation.

Cependant, nous aimerions vous demander aimablement et sans aucune obligation de toujours indiquer la raison du retour. Cela nous permet d'améliorer continuellement nos produits et services.

Vous ne pouvez retourner que les produits dans l'état où Pots & Pretties vous les a livrés. Les produits utilisés ou personnalisés ne sont jamais repris. Il est important que les produits soient retournés dans leur emballage d'origine et non endommagé.

Lorsque vous souhaitez retourner votre commande, vous êtes libre de retourner la commande entière ou seulement une partie de la commande.

Attention ! Les frais de livraison ne sont remboursés que si la commande entière est retournée. Les frais de retour ne sont jamais remboursés.

Nous remboursons votre retour dans les 14 jours suivant sa réception en bon état, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Nous remboursons le prix d'achat des articles retournés. Si vous retournez la commande entière, les frais de livraison initiaux sont également remboursés. Les frais de retour sont à votre charge.

Non, malheureusement, vous ne pouvez pas suivre l'état du retour. Conservez donc la preuve du retour au cas où quelque chose irait mal, alors nous pourrons vous aider plus facilement.